La Calidad en el turismo balance y prospectiva de la investigación
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Camisón Zornoza, C., & Monfort Mir, V. M. (1996). La Calidad en el turismo: balance y prospectiva de la investigación. Estudios Turísticos, (129), 129–161. https://doi.org/10.61520/et.1291996.754
Abstract
La empresa turística afronta actualmente una presión importante a causa del aumento de la turbulencia de su entorno. "La dicotomía entre cantidad (competir vía precios por un turismo de masas) y calidad (competir vía diferenciación y especialización por segmentos de mercado atractivos en términos de rentabilidad - beneficio esperado por turista- y con menor intensidad de competencia de destinos alternativos con ventajas competitivas en costes), se configura como una decisión crítica para el futuro de la empresa turística"
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