La Calidad en el turismo balance y prospectiva de la investigación

César Camisón Zornoza
Vicente M. Monfort Mir

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Publicado: mar. 30, 1996
Páginas: 129-161
Resumen

La empresa turística afronta actualmente una presión importante a causa del aumento de la turbulencia de su entorno. "La dicotomía entre cantidad (competir vía precios por un turismo de masas) y calidad (competir vía diferenciación y especialización por segmentos de mercado atractivos en términos de rentabilidad - beneficio esperado por turista- y con menor intensidad de competencia de destinos alternativos con ventajas competitivas en costes), se configura como una decisión crítica para el futuro de la empresa turística"

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