La Imagen como factor clave del comportamiento del turista análisis de las empresas hoteleras

Abstract

Numerosos autores han señalado la influencia de la imagen turística en el comportamiento del consumidor en todas sus etapas. Este hecho pone de relieve la necesidad de estudiar la incidencia de la imagen tanto en la calidad percibida y satisfacción obtenida con la estancia como en las intenciones futuras de comportamiento, con el fin de incrementar la eficacia de la gestión de marketing del destino. Para cumplir este objetivo, en el presente trabajo se pretende contrastar de manera conjunta las relaciones existentes entre: imagen turística, calidad percibida, satisfacción, intención de regresar y predisposición a recomendar el destino, utilizando para ello la técnica de ecuaciones estructurales.