El Potencial turístico de los balnearios de la formulación de expectativas a la gestión de una realidad

Abstract

La nueva demanda de los balnearios responde a nuevos valores y presenta una mayor exigencia en cuanto a calidad de los servicios. El presente estudio de mercado se ha realizado en tres balnearios de Granada con el objetivo de identificar las necesidades no cubiertas y las sugerencias de mejora de estos balnearios, aportadas por los propios usuarios y también los trabajadores de los balnearios. Se utilizó metodología de tipo cualitativo: la recogida de información a través de Grupos de Discusión y Entrevistas en Profundidad. El análisis de la información se sustenta en la Teoría Fundamentada (Grounded Theory) de Glaser y Strauss. En cuanto a resultados, aunque se mantiene una importante demanda clásica, se evidencia una renovación del tipo de clientela que plantea demandas sobre nuevos servicios, más diversos y de mayor calidad.