Análisis de las expectativas de la oferta y la demanda relativas a la calidad del servicio en zonas turísticas de interior implicaciones de gestión

Abstract

En la actualidad, el turismo de interior está siendo potenciado como instrumento para la revitalización de zonas geográficas con bajo nivel de desarrollo económico y social. La coyuntura económica actual obliga a las empresas, en general y a las turísticas en particular, a utilizar nuevas fórmulas sobre las que sustentar su estrategia competitiva. La prestación de servicios de calidad se muestra como una herramienta válida para ello, por lo que se hace necesario conocer en que medida los esfuerzos de los oferentes por aumentar la calidad de los servicios que prestan están en consonancia con lo demandado por los turistas. Con el presente trabajo pretendemos realizar una valoración de la calidad del servicio turístico en zonas de interior mediante un análisis comparativo de las expectativas de la oferta y la demanda turística que sirva de base para la mejora de la gestión de este tipo de empresas.