Análisis de la satisfacción turística en Santiago de Compostela durante el Año Santo 2010 e implicaciones sobre la lealtad (1) orígenes, desarrollo y aplicación en destinos turísticos

Abstract

Diversos estudios han señalado la satisfacción del cliente como una variable de vital importancia para el campo de turismo, ya que existen evidencias empíricas de que la satisfacción de los turistas es un indicador de sus intenciones de revisitar y/o recomendar el destino a otras personas. Por lo tanto, el análisis de la satisfacción de los turistas tiene una especial relevancia para los agentes implicados en la gestión del turismo. El principal objetivo de este trabajo será analizar la satisfacción de los turistas que visitan Santiago de Compostela. La información procede de una muestra de 400 turistas entrevistados durante el año 2010 coincidiendo con la celebración del Año Santo Jacobeo. Los resultados del estudio ponen de manifiesto que el nivel de satisfacción de los turistas con este destino es bastante elevado, aunque el análisis de la muestra en función de distintas segmentaciones (sexo, nacionalidad, etc.) ha revelado algunas diferencias significativas.