Maté Jiménez, Carlos, Mercedes Fernández García, y Juan Antonio Campos Soria. «La Medición De La satisfacción Del Cliente De Hotel: Estado Del Arte Y Nuevas Perspectivas Sobre Su medición». Estudios Turísticos, no. 147 (marzo 30, 2001): 23–55. Accedido septiembre 20, 2024. https://estudiosturisticos.tourspain.es/index.php/ET/article/view/854.