Garrido Moreno, A., y A. Padilla Meléndez. «Análisis Exploratorio De La implementación Del CRM En El Sector Hotelero español: La Web Social Como Plataforma Para Desarrollar Un Ecosistema turístico Basado En El Conocimiento». Estudios Turísticos, n.º 178, diciembre de 2008, pp. 25-49, doi:10.61520/et.1782008.1052.