Garrido Moreno, A. y Padilla Meléndez, A. (2008) «Análisis exploratorio de la implementación del CRM en el sector hotelero español: la web social como plataforma para desarrollar un ecosistema turístico basado en el conocimiento», Estudios Turísticos, (178), pp. 25–49. doi: 10.61520/et.1782008.1052.