Maté Jiménez, Carlos, Mercedes Fernández García, y Juan Antonio Campos Soria. 2001. «La Medición De La satisfacción Del Cliente De Hotel: Estado Del Arte Y Nuevas Perspectivas Sobre Su medición». Estudios Turísticos, n.º 147 (marzo):23-55. https://doi.org/10.61520/et.1472001.854.