Garrido Moreno, A., & Padilla Meléndez, A. (2008). Análisis exploratorio de la implementación del CRM en el sector hotelero español: la web social como plataforma para desarrollar un ecosistema turístico basado en el conocimiento. Estudios Turísticos, (178), 25–49. https://doi.org/10.61520/et.1782008.1052