Garrido Moreno, A. y Padilla Meléndez, A. 2008. Análisis exploratorio de la implementación del CRM en el sector hotelero español: la web social como plataforma para desarrollar un ecosistema turístico basado en el conocimiento. Estudios Turísticos. 178 (dic. 2008), 25–49. DOI:https://doi.org/10.61520/et.1782008.1052.